Tájékoztató a Humánia HRS Group Zrt. által végeztetett elégedettség mérés eredményéről

Beindultunk! Akár ezzel az egy szóval is jellemezhetnénk a 2011-es évi munkaerő-kölcsönzésünket.

2011. november – december hónapok folyamán független kérdezőbiztosok igénybevételével ismét elvégeztük a munkaerő-kölcsönzési szolgáltatást igénybe vevő partnereinknél az elégedettség mérést.

A kérdések a megrendelőink elvárásait, azok teljesülését, a teljesítéseink színvonalát vizsgálták, valamint értékeltettük velük teljesítményünket a versenytársainkkal való összehasonlításban is.

2011-ben jelentősen növeltük piaci részesedésünket a munkaerő-kölcsönzés területén. Ez a mennyiségi növekedés örvendetes módón a szolgáltatás minőségének javulásával is járt, az Önök válaszai alapján a kiszolgálás minősége a vizsgált kritériumok szerint átlagosan 5%-kal javult.

Az értékeléséből kiderült, hogy partnereink elvárása a szolgáltatásunkkal szemben rendkívül összetett:

• Jogszabályoknak mindenben maximálisan megfeleljen
• Legyen rugalmasabban szervezhető a munkavállalók, munkatársak munkavégzése
• Eredményezzen költségmegtakarítást, valamint csökkentse a költségtételeken belül a munkabér arányát
• A korábbi szolgáltatóhoz képest jobb minőséget nyújtson.

A vizsgálat eredménye szerint ezen összetett elvárásoknak a Humánia HRS Group Zrt. a válaszadók 95,8%-a szerint teljes mértékben meg tud felelni, valamint partnereink ugyanilyen arányban ajánlanák szolgáltatásunkat ügyfeleiknek, üzletfeleiknek, munkavállalóiknak.

Miért is alakult ki ez a bizalom?

- Jogszabályi megfelelést biztosítunk

98,0%

- A munkavégzés a szolgáltatás igénybe vételével rugalmasabban szervezhető

85,5%

- Szolgáltatásunk igénybe vétele költség-megtakarítást eredményezett

84,8%

- Ajánlatunk, szerződésünk, elszámolások pontosak és részletesek

92,8%

- Rugalmasan kezeljük a megrendeléseket

96,0%

- Minden esetben azt és úgy nyújtjuk, ahogy azt a visszaigazolásban vállaltuk

91,8%

- Munkatársaink szakmailag felkészültek

92,0%

- Munkavállalóink a rájuk váró feladatról megfelelően tájékozottak

90,3%

- Az esetlegesen felmerülő problémákat gyorsan és hatékonyan javítjuk

92,8%

- Szolgáltatásunk ára összhangban van a teljesített szolgáltatással

89,3%

- A konkurens cégeknél megbízhatóbb partnerek vagyunk

91,8%

- A versenytársakhoz képest nagyobb hangsúlyt fektetünk a személyes kapcsolattartásra

91,8%

- A piac többi szereplőjével összevetve jobb minőségű szolgáltatást nyújtunk

95,0%

A kérdőív megválaszolása során partnereink egyéb észrevételeit, igényeit, esetleges panaszait is rögzítettük, és eljuttattuk érintett munkatársainkhoz, akik gondoskodtak, illetve gondoskodnak ezek megoldásáról. Eljutott hozzánk számos javaslat is, amelyeket a szolgáltatásunk fejlesztése érdekében fel tudunk és fel is fogunk használni.

Köszönjük minden partnerünknek, akik részt vettek a felmérésben, hogy megtiszteltek idejükkel, figyelmükkel, és jobbító szándékú javaslataikkal! Bizalmukért a jövőben is mindent megteszünk.